Bokningsvillkor

Inledning och behörighet

Genom att göra en bokning hos Swedish Wilderness Adventures AB (”Företaget”, ”vi” eller ”oss”) bekräftar den först namngivna personen (”Kunden”) för alla som ingår i bokningen att:

  1. Han eller hon har läst och godkänt dessa villkor och har befogenhet att ingå avtalet för samtliga deltagare.
  2. Han eller hon är över 18 år och accepterar det ekonomiska ansvaret för hela bokningen.
  3. Han eller hon samtycker till att vi får behandla personuppgifter i enlighet med vår Integritetspolicy.
  4. Alla medlemmar i bokningen uppfyller eventuella ålderskrav för de tjänster som bokas.

Avtal och bokning

Ett bindande avtal uppstår när Kunden accepterar vår offert, betalar fastställd anmälningsavgift (deposition) och vi bekräftar bokningen skriftligen. Alla priser anges normalt i svenska kronor (SEK) om inget annat anges. Vi förbehåller oss rätten att justera priser vid skatteändringar, större valutaförändringar eller andra oförutsedda kostnadsökningar. Ytterligare avgifter kan tillkomma vid specialarrangemang eller ändringar i bokningen efter bekräftelse.

Försäkring

Det är ett krav att Kunden tecknar en heltäckande reseförsäkring som minst omfattar:

  • Sjukvård och hemtransport
  • Sök- och räddningsinsatser
  • Avbokningsskydd och egendomsförsäkring
  • Olycksfallsförsäkring för aktiviteter med förhöjd risk

Om Kunden saknar tillräcklig försäkring och en incident inträffar, är Kunden själv ansvarig för samtliga uppkomna kostnader. Företaget förbehåller sig rätten att avvisa en deltagare som inte kan styrka adekvat försäkringsskydd.

Betalning

Vid bokning betalas normalt en anmälningsavgift (exempelvis 30 % av totalbeloppet), vilken kan vara icke-återbetalningsbar om inget annat anges. Slutbetalning ska ske i enlighet med de villkor som framgår av bokningsbekräftelsen, vanligtvis senast 90 dagar innan avresa eller upplevelsen påbörjas. Görs en bokning närmare än 90 dagar före avresedatum, ska full betalning ske omgående. Om betalning inte inkommer i tid har Företaget rätt att avboka bokningen utan återbetalningsskyldighet.

Avbokningspolicy

Våra avbokningsregler kan variera något beroende på vilket paket du väljer. Du informeras alltid om eventuella särskilda villkor vid bokningstillfället. Om inget annat anges i din bekräftelse, gäller följande huvudregler:

  1. Tidig avbokning (mer än 30 dagar före avtalad start)
    Full återbetalning av inbetalda belopp minus en administrativ avgift. Denna avgift kan till exempel vara 15 % av totalbeloppet (justera procentsatsen enligt dina faktiska omkostnader).
  2. Sen avbokning (7–30 dagar före avtalad start)
    50 % av totalbeloppet debiteras.
  3. Avbokning mindre än 7 dagar före avtalad start
    Ingen återbetalning lämnas.
  4. Force majeure
    Om upplevelsen måste avbrytas eller ställas in på grund av omständigheter bortom vår kontroll (till exempel extremt väder, naturkatastrofer eller andra oförutsedda händelser), erbjuder vi dig antingen en ombokning (i mån av plats och tillgänglighet) eller en återbetalning av de kostnader som är återvinningsbara från våra leverantörer. Observera att vi inte kan ersätta kostnader som inte är återvinningsbara hos underleverantörer, eller kostnader för arrangemang du själv bokat (till exempel flyg eller hotell utanför vårt avtal)
  5. Avbokning av oss
    Om vi tvingas avboka din bokning av skäl som ligger inom vår kontroll, erbjuds du full återbetalning av alla inbetalda belopp eller en ombokning utan extra kostnad. Om orsaken till avbokningen ligger utanför vår kontroll (så kallad force majeure), kan återbetalningen begränsas till de medel vi faktiskt kan återfå från våra leverantörer. Observera att vi inte kan ersätta kostnader som inte är återvinningsbara hos leverantörer eller kostnader för eventuella externa arrangemang du själv har bokat, exempelvis flygbiljetter eller hotell som inte ingår i vårt avtal.

Delvis oanvända tjänster 

Om Kunden väljer att avbryta resan eller aktiviteten i förtid, utan att det föreligger fel i standarden på boende eller tjänster, sker ingen återbetalning för de delar av arrangemanget som inte utnyttjas.

  • Eventuella anspråk på ersättning för avbruten resa får i så fall riktas till Kundens reseförsäkringsbolag, förutsatt att försäkringen täcker avbrott (curtailment).
  • Om förtida avbrott sker på grund av brister i kvalitet eller säkerhet, ska Kunden omedelbart kontakta oss eller vår representant/guide så att vi ges möjlighet att avhjälpa bristen.

Ändringar eller avbokning av Kunden

Om du vill ändra eller avboka hela eller delar av din resa efter att bokningen är bekräftad ska du snarast meddela oss skriftligen (e-post eller brev). Detta bör göras av den person som står först namngiven i bokningen. Vi försöker tillgodose ändringsönskemål, men kan inte garantera att de kan uppfyllas, särskilt inte nära inpå avresedatum.

  • Eventuella kostnader som redan uppkommit hos leverantörer kan vara icke-återvinningsbara, vilket innebär att vi inte kan återbetala dem.
  • Om vi inte kan möta ditt ändringsönskemål och du väljer att inte genomföra ursprunglig bokning, betraktas det som en avbokning enligt avsnittet om avbokningspolicy.

Ändringar eller avbokning av Företaget

I sällsynta fall kan det bli nödvändigt att göra ändringar i din resa eller aktivitet, exempelvis om en underleverantör tvingas ställa in eller vid yttre omständigheter bortom vår kontroll. Vi strävar alltid efter att informera dig så tidigt som möjligt.

  1. Om förändringen är väsentlig och du inte vill acceptera den, kan du välja att avboka och då återfår du inbetalda medel minus kostnader som är icke-återvinningsbara hos våra leverantörer.
  2. Om vi tvingas ställa in av skäl inom vår kontroll, får du full återbetalning eller ombokning utan extra kostnad.
  3. Vid force majeure eller lagkrav som tvingar oss att avboka, är återbetalningen begränsad till det vi kan återkräva från tredje part.

Icke-återvinningsbara kostnader

Vissa leverantörer, agenter eller underleverantörer kan kräva full betalning i förskott och erbjuda ingen eller mycket begränsad återbetalning vid avbokning. Detta innebär att vi inte kan kompensera dig för delar av resan eller aktiviteten som inte används eller avbokas, om leverantören redan tagit betalt och inte återbetalar.

Force majeure

Vi är inte ansvariga för förluster, skador eller ändringar som orsakas av händelser utanför vår kontroll, exempelvis naturkatastrofer, extrema väderförhållanden, epidemier, pandemier, krigshandlingar, oroligheter, strejker, reseförbud eller andra oförutsedda händelser. Vid force majeure hjälper vi dig i den mån vi kan, men återbetalningen är begränsad till vad vi faktiskt kan återfå från våra leverantörer.

Alkohol och droger

Under aktiviteter och resor där säkerhet är av avgörande betydelse gäller strikt nolltolerans mot alkohol och droger. Bryter du mot denna regel kan du omedelbart uteslutas från fortsatt deltagande utan rätt till återbetalning eller ersättning, eftersom säkerheten för såväl dig själv som övriga deltagare och vår personal alltid är av högsta prioritet.

Reklamationer

Om du under resans eller aktivitetens gång upplever något problem, bör du omedelbart kontakta oss eller vår representant/guide på plats så att vi får möjlighet att åtgärda bristen. En formell reklamation ska vara oss tillhanda skriftligen inom 14 dagar efter resans eller aktivitetens slut. Vi strävar efter att hantera alla klagomål rättvist och skyndsamt. Om en tvist inte kan lösas i samförstånd, kan den prövas i svensk domstol enligt avsnitt 14.

Ansvarsbegränsning

Företaget ansvarar för att upplevelsen eller resan genomförs enligt avtalat innehåll och anlitar seriösa samarbetspartners. Vi tar inte ansvar för skador eller förluster orsakade av tredje part utanför vår kontroll eller av dig som kund genom oaktsamhet, exempelvis om du inte följer säkerhetsföreskrifter eller saknar nödvändiga försäkringar. Vi ersätter heller inte förlust eller skada av personlig egendom, då detta ska täckas av Kundens egen försäkring.

Jurisdiktion

Dessa villkor regleras av svensk lag. Eventuella tvister ska i första hand lösas i samförstånd mellan parterna. Om ingen överenskommelse nås, hänskjuts ärendet till allmän svensk domstol.

Avslutande bestämmelser

Dessa villkor gäller från och med [aktuellt datum]. Vi rekommenderar att du sparar eller skriver ut en kopia av villkoren för framtida bruk. Genom att fullfölja din bokning intygar du att du har läst och godkänt alla punkter i dessa villkor.