Avbokningsregler
Bokningsprocess och datumval
Eftersom vi inte arbetar med fasta datum kontaktar vi dig efter din bokning för att tillsammans fastställa ett passande datum för ditt äventyr. Denna flexibilitet säkerställer att både du och våra guider kan hitta den bästa lösningen.
Avbokningspolicy
Vi förstår att livet kan vara oförutsägbart och att planer kan ändras. Vår avbokningspolicy är utformad för att ge största möjliga flexibilitet, samtidigt som vi säkerställer rättvis behandling för både våra kunder och våra samarbetspartners. Nedan redovisas de olika scenarierna:
-
Tidig avbokning (mer än 30 dagar före avtalat datum):
Om du avbokar mer än 30 dagar innan det överenskomna datumet för din upplevelse erhåller du full återbetalning av de inbetalda beloppen, minus en administrativ avgift på 15 % av det totala bokningsbeloppet.
Exempel: Vid ett totalpris på 10 000 kr återbetalas 8 500 kr, medan 1 500 kr (15 %) behålls som administrationsavgift. Observera att vissa kostnader från våra leverantörer kan vara icke-återvinningsbara, vilket eventuellt kan påverka det exakta återbetalningsbeloppet. -
Sen avbokning (mellan 7 och 30 dagar före avtalat datum):
Avbokningar som görs mellan 7 och 30 dagar före det överenskomna datumet medför en avbokningsavgift på 50 % av det totala bokningsbeloppet. -
Avbokning med mindre än 7 dagars varsel:
Om du avbokar med mindre än 7 dagars varsel före det överenskomna datumet utgår ingen återbetalning av inbetalda belopp.
Avbokning från Swedish Wilderness Sustainable Adventures
Om vi, av skäl inom vår kontroll, måste avboka din upplevelse kontaktar vi dig snarast möjligt. I sådana fall erbjuds du antingen ombokning eller full återbetalning. Om avbokningen beror på omständigheter utanför vår kontroll (force majeure) begränsas återbetalningen till de kostnader vi faktiskt kan återvinna från våra leverantörer. Vi ersätter inte externa kostnader, exempelvis flyg eller hotell som du själv har bokat utanför vårt avtal.
Särskilda omständigheter vid avbokning
Vi tar hänsyn till oförutsedda händelser och hanterar dessa individuellt:
-
Sjukdom eller medicinska skäl:
Om du måste avboka på grund av sjukdom eller andra medicinska skäl erbjuds full återbetalning, under förutsättning att du kan tillhandahålla ett medicinskt intyg eller annan relevant dokumentation. Observera att även här kan vissa underleverantörskostnader vara icke-återvinningsbara. -
Personliga nödsituationer:
Vid allvarliga, oförutsedda personliga nödsituationer (t.ex. dödsfall i familjen) ber vi dig att omedelbart kontakta oss. Vi hanterar varje situation individuellt och strävar efter att hitta en rättvis lösning, vilket kan innebära ombokning, återbetalning eller kredit för framtida bokningar – i den mån vi kan återvinna medel från våra leverantörer. -
Reserestriktioner eller karantän:
Om plötsliga reserestriktioner, nedstängningar eller obligatorisk karantän (t.ex. relaterat till pandemier) gör att du inte kan delta i upplevelsen, erbjuder vi full återbetalning (eller alternativt ombokning eller kredit) för de kostnader vi kan återvinna.
Ändringar av bokningen
Om du behöver ändra datumet eller andra delar av din bokning ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt. Ändringar kan medföra extra avgifter beroende på när ändringen begärs, eftersom våra underleverantörer och samarbetspartners kan ta ut ombokningsavgifter. Vi gör alltid vårt bästa för att tillmötesgå dina önskemål.
Hur du avbokar
För att avboka din bokning, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post på info@swedishwilderness.com och ange ditt bokningsnummer. Vid avbokning på grund av särskilda omständigheter (såsom sjukdom eller nödsituation) ska du bifoga relevant dokumentation, exempelvis läkarintyg.
Force majeure
Om upplevelsen måste ställas in eller avbrytas på grund av omständigheter utanför vår kontroll, såsom extremt väder, naturkatastrofer eller andra oförutsedda händelser, erbjuder vi dig en ombokning (i mån av plats och tillgänglighet) eller en återbetalning av de kostnader vi faktiskt kan återvinna från våra leverantörer. Vi kan inte ersätta kostnader som är icke-återvinningsbara eller externa kostnader för arrangemang du själv har bokat.
Förtida avslutning av resan ("Cutting your trip short")
Om du väljer att avsluta din resa eller upplevelse i förtid, utan att det föreligger ett giltigt klagomål på kvaliteten på boende eller tjänster, sker ingen återbetalning för de delar av arrangemanget som inte utnyttjas. I sådana fall ansvarar du för de kostnader som redan uppstått. Eventuella anspråk på ersättning ska i första hand riktas till ditt reseförsäkringsbolag, förutsatt att din försäkring täcker avbrott.
Ångerrätt enligt EU:s konsumenträttighetsdirektiv
Om din bokning inte är bunden till ett specifikt datum, har du som EU-kund rätt att ångra avtalet inom 14 dagar från det att avtalet ingicks, enligt EU:s konsumenträttighetsdirektiv. Observera att denna ångerrätt inte gäller för bokningar med fast datum. Vill du utnyttja din ångerrätt, ska du meddela oss skriftligen inom 14 dagar från bokningstillfället.
Sammanfattning
- Tidig avbokning (>30 dagar): Full återbetalning minus 15 % administrativ avgift (med reservation för icke-återvinningsbara kostnader).
- Sen avbokning (7–30 dagar): Avbokningsavgift på 50 % av totalbeloppet.
- Avbokning med <7 dagars varsel: Ingen återbetalning.
- Avbokning från vår sida: Om vi avbokar din upplevelse, erbjuds antingen ombokning eller full återbetalning, med återbetalning begränsad till återvinningsbara kostnader vid force majeure.
- Särskilda omständigheter: Vid sjukdom, personliga nödsituationer eller reserestriktioner hanteras varje fall individuellt.
- Förtida avslutning: Om du avslutar resan i förtid utan giltigt klagomål, sker ingen återbetalning för outnyttjade delar.
- Ångerrätt: Om bokningen inte är bunden till ett specifikt datum, gäller en 14-dagars ångerrätt enligt EU:s konsumenträttighetsdirektiv.
Dessa avbokningsvillkor är en integrerad del av våra fullständiga bokningsvillkor på Swedish Wilderness Sustainable Adventures. Vid frågor eller oklarheter är du välkommen att kontakta oss på info@swedishwilderness.com.